Liebe CampTotal-Kunden,
wir bei CampTotal legen großen Wert auf transparente Versand- und Rückgabebedingungen, damit Sie mit bestem Wissen einkaufen können. Als Spezialist für hochwertige Campingausrüstung bieten wir Ihnen hier alle wichtigen Informationen zu unseren Liefer- und Rückgabeprozessen.
Versandinformationen
Bestellabwicklung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:
- Standardversand (12,95 €)
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Tracking verfügbar
- Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €)
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische und abgelegene Regionen können nicht zugestellt werden.
Rückgabe & Umtausch
Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Daher haben wir unseren Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestaltet.
Rückgabebedingungen
- Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
- Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, sofern sie ausgepackt oder benutzt wurden:
- Aufblasbare Zelte
- Iso- & Campingmatten
- Reisekissen & Sitzunterlagen
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Den Grund für die Rückgabe
- Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen
Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten
Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit einer Rücksendenummer zu.
Schritt 3: Paket vorbereiten und versenden
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
- Fügen Sie alle Originaletiketten und Zubehörteile bei
- Befestigen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar am Paket
Schritt 4: Rücksendung versenden
Bringen Sie das Paket zu Ihrem örtlichen Postamt oder DHL/FedEx-Partner und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Schritt 5: Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Nach Erhalt und Überprüfung des Artikels bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Erstattungen
Zeitrahmen
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Erstattungsmethoden
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
- PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
Umtausch
Für Umtauschwünsche gilt der gleiche Prozess wie für Rücksendungen. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.
- Bei teureren Artikeln informieren wir Sie über die Zahlung der Differenz
- Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet
Tipp für sorgenfreies Einkaufen
Um Probleme mit Rückgaben zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen:
- Prüfen Sie die Artikel vor dem Kauf sorgfältig
- Lesen Sie die Produktbeschreibungen aufmerksam
- Kontaktieren Sie bei Fragen unseren Kundenservice
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Straßburger Str. 32, Oberhausen, DE 90181
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CampTotal-Team