Liebe CampTotal-Kunden,

wir bei CampTotal verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen. Unser Ziel ist es, diesen Prozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, um sich mit unserem Rücksendeverfahren vertraut zu machen.

Wichtig: Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, beachten Sie bitte, dass Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden müssen und in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein sollten.

Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Den Grund für die Rückgabe
  • Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen

Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit einer Rücksendenummer zusenden.

Schritt 3: Paket vorbereiten und versenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaletiketten und Zubehörteile bei. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es deutlich sichtbar am Paket.

Schritt 4: Rücksendung an uns versenden

Bringen Sie das Paket zu Ihrem örtlichen Postamt oder DHL/FedEx-Partner und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Schritt 5: Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Artikel überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist.

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes CampTotal-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]

Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Bitte kurz beschreiben]

Ich wünsche eine: Rückerstattung Umtausch gegen [falls Umtausch, gewünschten Artikel angeben]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Erstattungen

Zeitrahmen

Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung beginnt, sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft haben. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen nach Bearbeitung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Erstattungsmethoden

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Karte.
  • PayPal: Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr PayPal-Konto.

Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet. Für Rücksendungen aus anderen Gründen sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Aufblasbare Zelte (sofern ausgepackt und aufgeblasen)
  • Iso- & Campingmatten (sofern ausgepackt)
  • Reisekissen & Sitzunterlagen (sofern ausgepackt)

Umtausch

Für Umtauschwünsche gilt der gleiche Prozess wie für Rücksendungen. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Falls der neue Artikel teurer ist, werden wir Sie über die Zahlung der Differenz informieren. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.

Tipp: Um Probleme mit der Rücksendung zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Artikel vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen und bei Fragen unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Für weitere Fragen zu unseren Rücksende- und Umtauschrichtlinien zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CampTotal-Team